Customer Experience Management – parte 1

Imagem que apresenta os 8 passos da jornada de compra do cliente

A experiência do cliente pode ser definida como aquele momento percebido singularmente de forma consciente ou não, pelo cliente em todos os pontos de contato com uma marca. Desta forma novas métricas e alternativas para se relacionar com o cliente passam a emergir, e avaliar a satisfação e a lealdade do cliente deixa de ser […]

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Inovação: nunca vi, nem comi, eu só ouço falar

Discutir inovação é algo que normalmente mexe com os aspectos cognitivos das pessoas que não fazem parte desse universo ou que sequer possuem o perfil inovador. Ao notar o comportamento do brasileiro nos negócios, na forma de operacionalizar suas estratégias, ou apenas conversar com grupos heterogêneos e multidisciplinares sobre este tema, algo fica claro: o brasileiro ainda não […]

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