Como atender clientes usando scripts ou roteiros de vendas?

Para garantir sucesso nas vendas, todo o vendedor deveria apostar em um script ou roteiro de vendas. Isso, basicamente, significa que ele (vendedor) ou seu líder irá elaborar um checklist com ideias sobre o que será falado com o cliente. Essa técnica pode ser empregada em qualquer tipo de venda (telemarketing, atendimento na loja, visita […]

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Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer?

Neste artigo, vamos falar dos tipos de perguntas que devem constar numa pesquisa de satisfação do cliente. Antes de realizar uma pesquisa de satisfação com seus clientes é importante saber o que o público-alvo deseja, necessita, quer, almeja e tem interesse. Promover uma pesquisa simplesmente com o que se oferece, e não com o que o […]

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Como fazer feedback com clientes?

Neste artigo, vamos falar sobre ferramentas para promover escuta dos clientes e, como consequência, melhorias de produtos e processos. Usaremos como base o feedback. Bons preços, produtos de qualidade é um ótimo atendimento muitas vezes não são itens suficientes para que um vendedor aumente suas vendas. Hoje em dia, um dos fatores que mais têm […]

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É necessário que seu cliente saiba que você está disposto!

A comunicação no marketing digital tem se mostrado o fator principal no que diz respeito ao sucesso – ou não – das empresas. Vivemos num mundo digital, onde as empresas que se destacam são aquelas que são atuantes e não desistem! Existe uma máxima: Quem não é visto não é lembrado! E o que você, […]

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O que é CRM ou Customer Relationship Management

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O que é CRM ou Customer Relationship Management? Trata-se de Gestão do Relacionamento com clientes, para criar, manter, desenvolver e recuperar clientes. Um dos termos mais utilizados ultimamente no setor de marketing e vendas sem dúvidas é o CRM, sigla em inglês para Customer Relationship Management. O método, que pode ser traduzido como Gestão do Relacionamento com […]

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Marketing de experiência: 5 cases memoráveis

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Qual a definição de marketing de experiência? O que significa experiência do ponto de vista do cliente e das vendas? Como o vendedor pode tornar a experiência do cliente memorável? O Marketing de Experiência é um método que cria oportunidades de as marcas interagirem diretamente com o seu público. Através de ações promocionais, ele pode […]

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10 perguntas abertas dos vendedores eficazes

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Qual a diferença entre perguntas abertas e fechadas na hora da venda? Como o vendedor deve lidar com perguntas na negociação com clientes? Quais as perguntas mais importantes devem ser feitas? Perguntas abertas são perguntas de respostas qualitativas. Perguntas fechadas exigem resposta menos ampla, como “sim” ou “não”. Sem dúvidas, o primeiro tipo de perguntas […]

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Conhecendo e dominando as 6 fases da venda

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Quais as etapas ou fases de uma venda? Quais as técnicas mais importantes que o vendedor deve usar em cada uma das etapas? A alma de um negócio é o vendedor. É essencial que ele conheça as fases da venda de uma maneira completa: desde a prospecção, a abordagem ao cliente até o pós-venda. Assim, o […]

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13 canais de comunicação e relacionamento com clientes

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Quais os canais de comunicação ou canais de relacionamento mais eficazes no atendimento a clientes? Como estruturar esses canais para divulgar sua marca, resolver conflitos e aumentar as vendas? Canais de comunicação são os métodos utilizados pela empresa para entrar em contato com o público-alvo a fim de divulgar seu serviço ou para acompanhar um […]

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PNL em vendas: 8 dicas de Programação Neurolinguística

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Como a Programação Neurolinguística ou PNL pode ser aplicada na prática, para gerar mais vendas e melhor relacionamento com o cliente? Apresentamos as 8 dicas sobre PNL em vendas dos melhores livros e especialistas. Muito mais do que um modo de agir, pensar e falar, a programação neurolinguística (PNL) é um sistema que há mais […]

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