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Tag Archives: atendimento ao cliente

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Como atender clientes usando scripts ou roteiros de vendas?

Como atender clientes usando scripts ou roteiros de vendas?

Para garantir sucesso nas vendas, todo o vendedor deveria apostar em um script ou roteiro de vendas. Isso, basicamente, significa que ele (vendedor) ou seu líder irá elaborar um ...

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Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer?

Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer?

Neste artigo, vamos falar dos tipos de perguntas que devem constar numa pesquisa de satisfação do cliente. Antes de realizar uma pesquisa de satisfação com seus clientes é importante saber ...

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Como fazer feedback com clientes?

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Neste artigo, vamos falar sobre ferramentas para promover escuta dos clientes e, como consequência, melhorias de produtos e processos. Usaremos como base o feedback. Bons preços, produtos de qualidade ...

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É necessário que seu cliente saiba que você está disposto!

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A comunicação no marketing digital tem se mostrado o fator principal no que diz respeito ao sucesso – ou não – das empresas. Vivemos num mundo digital, onde as ...

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O que é CRM ou Customer Relationship Management

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O que é CRM ou Customer Relationship Management? Trata-se de Gestão do Relacionamento com clientes, para criar, manter, desenvolver e recuperar clientes. Um dos termos mais utilizados ultimamente no ...

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Marketing de experiência: 5 cases memoráveis

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Qual a definição de marketing de experiência? O que significa experiência do ponto de vista do cliente e das vendas? Como o vendedor pode tornar a experiência do cliente ...

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10 perguntas abertas dos vendedores eficazes

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Qual a diferença entre perguntas abertas e fechadas na hora da venda? Como o vendedor deve lidar com perguntas na negociação com clientes? Quais as perguntas mais importantes devem ...

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Conhecendo e dominando as 6 fases da venda

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Quais as etapas ou fases de uma venda? Quais as técnicas mais importantes que o vendedor deve usar em cada uma das etapas? A alma de um negócio é ...

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13 canais de comunicação e relacionamento com clientes

13 canais de comunicação e relacionamento com clientes

Quais os canais de comunicação ou canais de relacionamento mais eficazes no atendimento a clientes? Como estruturar esses canais para divulgar sua marca, resolver conflitos e aumentar as vendas? ...

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PNL em vendas: 8 dicas de Programação Neurolinguística

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Como a Programação Neurolinguística ou PNL pode ser aplicada na prática, para gerar mais vendas e melhor relacionamento com o cliente? Apresentamos as 8 dicas sobre PNL em vendas ...

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