Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer?

Neste artigo, vamos falar dos tipos de perguntas que devem constar numa pesquisa de satisfação do cliente. Antes de realizar uma pesquisa de satisfação com seus clientes é importante saber o que o público-alvo deseja, necessita, quer, almeja e tem interesse. Promover uma pesquisa simplesmente com o que se oferece, e não com o que o […]

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Como fazer feedback com clientes?

Neste artigo, vamos falar sobre ferramentas para promover escuta dos clientes e, como consequência, melhorias de produtos e processos. Usaremos como base o feedback. Bons preços, produtos de qualidade é um ótimo atendimento muitas vezes não são itens suficientes para que um vendedor aumente suas vendas. Hoje em dia, um dos fatores que mais têm […]

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Feedback aplicado à gestão de equipes de vendas

comunicacao assertiva e nao violenta para vendedores

Dar um feedback a alguém não é tão simples quanto parece. Se você pretende dar uma opinião assertiva, vai precisar primeiro compreender a pessoa que a recebe. Isso ajuda a entender a forma que ela interpretará a mensagem e, ainda, adaptá-la a situações específicas. Ao contrário do que muitos imaginam, dar um bom feedback é […]

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Como fazer follow-up ou acompanhamento em vendas

Recentemente, recebemos a seguinte pergunta de um internauta: “Gostaria de saber como cobrar do cliente um feedback sobre propostas enviadas, sem parecer chato ou inoportuno”. Trataremos, então, de dicas de acompanhamento, também chamado de follow-up. Antes da venda, a questão é como fazer o follow-up que leve ao fechamento da venda? Como ser constante e presente, […]

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Treinamento e acompanhamento de vendedores

Buscar profissionais qualificados no mercado e estruturar uma boa equipe de vendas se tornou uma tarefa difícil para muitos gestores. Há ainda aqueles que acreditam que para atuar como vendedor basta ser “bom de conversa”. Mas um bom empreendedor ou líder de equipe de vendas sabe bem que, por melhor que seja o perfil de […]

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Entrevistas de emprego de vendedores: quais as perguntas?

Um dos grandes dilemas de todo empreendedor e todo gestor comercial é sobre como recrutar a melhor equipe de vendas para a empresa. Afinal, ninguém quer vendedores que tragam prejuízos. A única regra para o recrutamento de vendedores, no entanto, é: não existe uma receita mágica para o recrutamento e seleção. Do lado dos candidatos […]

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Seis dicas para contratar grandes vendedores

O investimento em profissionais que irão lidar diretamente com o cliente é indispensável para uma gestão saudável de sua empresa. São eles que irão apresentar seu produto ou serviço aos consumidores. Em outras palavras, ele são a cara da empresa e podem colocar tudo a perder se não fizerem o trabalho corretamente. E para que o […]

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Técnicas de recrutamento e seleção de vendedores

culpar-outros-gerente

O processo de contratação de vendedores ou de funcionários para a área comercial é uma das grandes dificuldades enfrentadas pelos empresários em sua rotina profissional. É difícil encontrar um vendedor que se encaixe exatamente no perfil desejado. Muitos vendedores não possuem aptidão, interesse e autodisciplina. E, pior, muitas vezes não estão dispostos a desenvolver competências; […]

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Gestão por processos na área de vendas

Qual seria o caminho para garantir que seu negócio e suas vendas sejam um sucesso? Em que etapas é preciso se concentrar para que a sua equipe de vendas alcance os resultados esperados? A resposta para essas e outras questões não podem ser obtidas sem partir de uma ideia básica de organização e documentação das […]

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7 dicas para reativar ou resgatar clientes

Reconquistar um cliente perdido não é tarefa fácil, não tem uma fórmula exata e exige muita dedicação da equipe de marketing e vendas. Se o cliente não aparece mais na sua empresa porque se mudou para mais longe ou porque simplesmente não lembra mais dela ou não precisou mais de seus produtos, as estratégias para […]

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