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Category Archives: Atendimento

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O bom atendimento sempre será a melhor estratégia

O bom atendimento sempre será a melhor estratégia

Não é de hoje que a sociedade vem consumindo produtos e serviços dos mais variados tipos, que vão desde artigos para vestuário à contratação de um tipo específico de ...

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Follow-up: o que é, como funciona?

Follow-up: o que é, como funciona?

O objetivo de uma empresa não se trata somente em concluir a venda, a empresa preocupa-se, também, em entender e solucionar o problema de seu cliente. Dessa forma, aplicam-se ...

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6 frases que arruínam a negociação em vendas

6 frases que arruínam a negociação em vendas

Pode parecer clichê, mas a comunicação segue sendo a arma mais poderosa para atrair e manter clientes. Marcas que se comunicam bem com seu público e ouvem seu feedback, ...

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Como atender clientes usando scripts ou roteiros de vendas?

Como atender clientes usando scripts ou roteiros de vendas?

Para garantir sucesso nas vendas, todo o vendedor deveria apostar em um script ou roteiro de vendas. Isso, basicamente, significa que ele (vendedor) ou seu líder irá elaborar um ...

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Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer?

Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer?

Neste artigo, vamos falar dos tipos de perguntas que devem constar numa pesquisa de satisfação do cliente. Antes de realizar uma pesquisa de satisfação com seus clientes é importante saber ...

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Como fazer feedback com clientes?

Como fazer feedback com clientes?

Neste artigo, vamos falar sobre ferramentas para promover escuta dos clientes e, como consequência, melhorias de produtos e processos. Usaremos como base o feedback. Bons preços, produtos de qualidade ...

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13 canais de comunicação e relacionamento com clientes

13 canais de comunicação e relacionamento com clientes

Quais os canais de comunicação ou canais de relacionamento mais eficazes no atendimento a clientes? Como estruturar esses canais para divulgar sua marca, resolver conflitos e aumentar as vendas? ...

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Psicologia do cliente e das vendas em 8 lições práticas

Psicologia do cliente e das vendas em 8 lições práticas

As lições que a psicologia ensina sobre o funcionamento do cliente e o processo decisório na cabeça do cliente. O que o vendedor precisa saber para cativar o cliente ...

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Rapport em vendas: definição e como fazer em 7 passos

Rapport em vendas: definição e como fazer em 7 passos

O que é rapport? Este artigo apresenta dicas e técnicas práticas sobre como estabelecer rapport em vendas com seu cliente. De origem francesa, o termo rapport, em tradução livre ...

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