O bom atendimento sempre será a melhor estratégia

Não é de hoje que a sociedade vem consumindo produtos e serviços dos mais variados tipos, que vão desde artigos para vestuário à contratação de um tipo específico de seguro pessoal. Por entre artigos supérfluos, como a aquisição de um aparato tecnológico ou de produtos para cuidados pessoais, há àqueles que são considerados de primeira […]

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Follow-up: o que é, como funciona?

O objetivo de uma empresa não se trata somente em concluir a venda, a empresa preocupa-se, também, em entender e solucionar o problema de seu cliente. Dessa forma, aplicam-se as técnicas de Follow Up, que consistem em fazer acompanhamento de algo que foi iniciado, ou seja, após a etapa de prospecção, a empresa passa a […]

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6 frases que arruínam a negociação em vendas

Pode parecer clichê, mas a comunicação segue sendo a arma mais poderosa para atrair e manter clientes. Marcas que se comunicam bem com seu público e ouvem seu feedback, conseguem entender os anseios do mercado e desenvolver produtos e serviços inovadores. O contrário disso pode ser desastroso ou, no mínimo, promover a estagnação e a […]

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Como atender clientes usando scripts ou roteiros de vendas?

Para garantir sucesso nas vendas, todo o vendedor deveria apostar em um script ou roteiro de vendas. Isso, basicamente, significa que ele (vendedor) ou seu líder irá elaborar um checklist com ideias sobre o que será falado com o cliente. Essa técnica pode ser empregada em qualquer tipo de venda (telemarketing, atendimento na loja, visita […]

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Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer?

Neste artigo, vamos falar dos tipos de perguntas que devem constar numa pesquisa de satisfação do cliente. Antes de realizar uma pesquisa de satisfação com seus clientes é importante saber o que o público-alvo deseja, necessita, quer, almeja e tem interesse. Promover uma pesquisa simplesmente com o que se oferece, e não com o que o […]

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Como fazer feedback com clientes?

Neste artigo, vamos falar sobre ferramentas para promover escuta dos clientes e, como consequência, melhorias de produtos e processos. Usaremos como base o feedback. Bons preços, produtos de qualidade é um ótimo atendimento muitas vezes não são itens suficientes para que um vendedor aumente suas vendas. Hoje em dia, um dos fatores que mais têm […]

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13 canais de comunicação e relacionamento com clientes

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Quais os canais de comunicação ou canais de relacionamento mais eficazes no atendimento a clientes? Como estruturar esses canais para divulgar sua marca, resolver conflitos e aumentar as vendas? Canais de comunicação são os métodos utilizados pela empresa para entrar em contato com o público-alvo a fim de divulgar seu serviço ou para acompanhar um […]

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Psicologia do cliente e das vendas em 8 lições práticas

psicologia do cliente e das vendas

As lições que a psicologia ensina sobre o funcionamento do cliente e o processo decisório na cabeça do cliente. O que o vendedor precisa saber para cativar o cliente e vender mais? Muitas das técnicas adotadas no fechamento de vendas estão diretamente ligados a práticas da psicologia. Mas, com o tempo, os métodos mudam, as […]

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Rapport em vendas: definição e como fazer em 7 passos

rapport linguagem corporal

O que é rapport? Este artigo apresenta dicas e técnicas práticas sobre como estabelecer rapport em vendas com seu cliente. De origem francesa, o termo rapport, em tradução livre significa “conexão”, “ligação” ou “trazer de volta”. Ligada diretamente à empatia, harmonia e confiança, a técnica já vem sendo utilizada por profissionais de área de vendas […]

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dezembro 7, 2015

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